よくあるご質問 | めざせ健康美　サプリメント＆コスメのオンラインショップ

注文後のキャンセルはできますか？: はい、承っております。
ただし、すでに発送準備中・発送済みのご注文に関しましてはキャンセルをお受け致しかねます。
注文ができているかわからない: 【トータルビューティショップ】からの「自動返信メール」、もしくは「購入履歴」よりご確認ください。
どちらもご覧いただけない場合は、「お問い合わせフォーム」もしくはフリーダイヤルTEL 0120-89-4874 平日10:00〜17:00 までお問い合わせください。
送料はかかるでしょうか？: ご注文商品合金額が5500円（税込）以上で、送料無料です。詳細につきましては、「送料と配送方法について」をご確認ください。

引っ越しをしたので、住所を変更したい: マイページにログインしていただき、「お届け先住所の変更」よりご変更いただくか、もしくはフリーダイヤル TEL 0120-89-4874 平日10:00〜17:00 までお電話ください。
お届け日を変更できますか？: はい、ご変更いただけます。ただし、発送済みのお届け分に関しましては変更を承ることができません。
お届け日を変更される場合は、発送日の1 週間前までにご連絡いただきますようお願い致します。
配送状況を確認できますか？: はい、ご確認いただけます。
発送後に送信されます、「自動返信メール◆商品を発送致しました◆」にてご確認ください。
お届け日の指定はできますか？: はい、宅配便発送の場合のみご指定いただけます。なお、ゆうメール便発送の場合は、ポスト投函となりますので、ご指定いただけません。
ご指定のお届け日がございましたら、「お問い合わせフォーム」または、フリーダイヤルTEL 0120-89-4874 平日10:00〜17:00 までご連絡ください。
注文している商品が届きません: 恐れ入りますが、何らかの原因でお届けが遅れている可能性がございます。当店にてお調べ致しますので、「お問い合わせフォーム」または、はフリーダイヤルTEL 0120-89-4874 平日10:00〜17:00 までご連絡ください。
お急ぎの場合は、発送の際に送信されます「自動返信メール◆商品を発送致しました◆」のメールに記載しております問い合わせ番号より、配送状況もご確認いただけます。
次回のお届け日を知りたい: 次回発送日のお知らせを1週間前にメールにてご案内しております。メールアドレスのご登録・変更をご希望の方は、マイページよりご登録いただくか、もしくは「お問い合わせフォーム」または、はフリーダイヤルTEL 0120-89-4874　平日10:00〜17:00 へご連絡ください。

お支払いに登録しているクレジットカードを変更したい

お客様マイページの「マイアカウントページクレジットカードの登録・変更」からお手続きください。
個人情報保持のため、電話受付などは行っておりません。ご了承ください。なお、ご不明な場合はフリーダイヤル TEL 0120-89-4874 平日10:00〜17:00 までお問い合わせください。

後払い用紙を紛失してしまいました

　<後払い窓口>　

ご注文者様より、メールまたは電話をお願いいたします。

営業時間：9：00～18：00（年末年始を除き、年中無休）

TEL ：03-4326-3539

MAIL：subsc-atobarai@ato-barai.com

※ご注文者様専用窓口となります。

領収書は発行してもらえますか？

はい、ご希望の方は発送前にお知らせください。後日発行・再発行はおこなっておりません

返品はできますか？: 「未開封・未使用」「商品到着後8日以内」のものに限りお受けいたします。ご希望の際は必ず事前にお電話ください。お電話受付のない商品につきましては返品をお受け致しかねます。また、返送時の送料と振込手数料はご負担ください。※詳細は「返品について」をご確認ください。

キャンセル・解約について: 「　info2@totalbeauty-shop.jp　」へ、「　顧客ID/ご注文者様名/ご登録電話番号　」を合わせてお知らせください。2～3営業日内にご連絡差し上げます。（※土日祝除く）発送日当日・発送後のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承ください。
　※商品をお受取後の返送については、「返品について」ガイドをご参照ください。
定期購入のキャンセル・解約は、次回ご注文日の1週間前までにお知らせください。退会登録情報抹消の場合はその旨お知らせください。

登録情報を変更したい氏名・住所・メールアドレス・クレジットカード情報・お届け情報など: トップページ https://totalbeauty-shop.com よりログインしていただき、マイアカウントページにてご変更いただけます。
「会員情報の確認・変更」・・・氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、パスワードの変更
「お届け情報の確認・変更」・・・お届け先、お届け日、お休みの確認と変更
　※お届け日・お休みの変更については「変更」ボタンより、問い合わせフォームでの受付となります。
「定期・頒布会お届け先住所の変更」・・・問い合わせフォームでの受付となります。
「定期・頒布会お届けその他の変更」・・・問い合わせフォームでの受付となります。
「クレジットカード情報の変更」・・・登録カード情報の確認と変更
　※カード情報を変更された場合は、店舗にて更新手続きが必要です。必ず変更のご連絡をメール・電話にてご連絡ください。
マイページにログインできない、パスワードを忘れた登録情報を忘れた: 当店にてログインしていただけるよう再設定させていただきます。
お問い合わせフォーム、もしくはフリーダイヤル TEL 0120-89-4874 平日10:00〜17:00 までお問い合わせください。
以前に会員登録をしないで注文しました。後から会員登録をせずに注文をしたのですが履歴が確認出来ません。どうしたらよいでしょうか？: 後からのご注文は、以前の履歴に紐づけされません。その場合は確認いただけるよう再設定させていただきます。
お問い合わせフォーム、もしくはフリーダイヤルTEL 0120-89-4874 平日10:00〜17:00 までお問い合わせください。
退会する方法を知りたい: 「　info2@totalbeauty-shop.jp　」へ、「　顧客ID/ご注文者様名/ご登録電話番号　」を合わせてお知らせください。2～3営業日内にご連絡差し上げます。（※土日祝除く）

予約販売とはどのようなものですか？: 予約ご注文でお申込みいただくと、在庫がない場合は次回の商品が用意できるまで「予約」となる方法です。
手作り石けん「湯の石けん」は、数量限定の為にこの販売方法を適用しています。
お申込みの際、在庫がある場合は毎月1回第2水曜日に発送準備を致します。在庫がない場合には、次回発送日までお待ちいただくこととなります。
お待ちいただく場合は、当店より予約受付のお知らせメールをお送りいたしますので、ご確認ください。

定期購入とはどのようなものですか？: 商品が無くなる頃、決まったサイクルで定期的にお届けするサービスです。こちら「定期コース」より詳細をご確認ください。

ラッピングはしてもらえますか？: 大変申し訳ございませんが、当店ではラッピングサービスを行っておりません。

割引制度（ポイント）はありますか？: 大変申し訳ございませんが、当店ではポイント制度などは行っておりません。

カタログは送ってもらえますか？: 大変申し訳ございませんが、当店ではカタログのご用意はございません。
広告費や可能かぎり無駄なものを省き、少しでも皆様に還元させていただけるよう、日々努めております。
インターネットにてトータルビューティＳＨＯＰ直営店の詳細がご確認いただけます。ぜひご覧ください。
(URL) https://totalbeauty-shop.com
ご不明なことがございましたらフリーダイヤル 0120-89-4874 までお問い合わせください。

なぜ榊原温泉水？: 榊原温泉は、日本三大美人の湯のうちの一つで、昔から入浴すると肌がツルツル、すべすべになり、美人になれると言われてきました。また、現在でも榊原温泉にある榊原温泉病院では、この温泉を利用した湯治療法を行っており、婦人病や皮膚病の完全にも役立っています。さくら恋水には、この貴重な榊原温泉水を100％使用しています。
アトピーや湿疹でも使用できますか？: さくら恋水は、温泉水と天然の植物エキスのみで出来ているので、アトピーや湿疹でお悩みの方でも安心してご利用いただけます。※個人差がございますので、最初は少量でお試しください。
化粧水はどのようなタイプですか？（サラサラ、とろ～りなど）: さくら恋水は、天然温泉水そのままの製品なので、さらっとした化粧水です。
臭いはありますか？: こちらの商品は、ローズタイプになります。
肌につけた潤いの感じは、さっぱりですか？しっとりですか？: 肌につけた感じは、さっぱりで、お肌がつるつるになります。
子供にも使用できますか？: お子様にも安心してご使用いただけます。
誤って、口に入ってしまっても大丈夫ですか？: 天然の安全な原料のみを使用しておりますので、口に入っても問題ありません。
敏感肌でも使用できますか？: 化学成分など一切使用していない、自然派の化粧品なので刺激は少ないですが、個人差がございますので、初めは少量でお試しください。
冷蔵庫で冷やして使用しても大丈夫ですか？: 冷蔵庫で冷やしてお使いいただいても、まったく問題ございません。
ただの水との違いはなんですか？: 100％榊原温泉水を使用しておりますので、温泉水に溶け込んだ、ミネラルなどの成分が、お肌に優しく働きかけます。
成分はラベルに表記されているものだけですか？: 成分は、ラベルに記載されているもの以外は一切使用しておりません。
ローズマリーエキス、ウォーターは天然のものですか？: ローズマリーエキス、ローズウォーターは天然の物を使用しております。
界面活性剤は入っていませんか？: 界面活性剤やシリコンなど、他の化学物質も一切使用しておりません。
消費期限はどれ位ですか？: 化粧品ですので、製造後三年になります。
メイクの上からでも、使用できますか？: メイクの上からでも安心してご使用いただけますが、一度にたくさんスプレーすると、メイクが崩れてしまいますのでご注意ください。